Caso haja falha no processamento do pagamento via cartão de crédito ou Pix Qr Code, o sistema dará uma outra opção de pagamento para efetivar a compra.

Se o pagamento for via boleto, e este boleto venceu o prazo para pagamento, é possível pagar via Pix ou Transferência Bancária. Mas, é necessário anexar o comprovante de pagamento na área de "Meus Pedidos".

E se a escolha do pagamento for via Qr Code, e este Qr Code expirou, é possível realizar um novo pagamento via Pix ou Transferência, desde que envie o comprovante de pagamento no anexo em "Meus Pedidos".

Não é possível utilizar essa forma de pagamento para compras efetuadas na loja virtual.

Ao realizar uma nova compra, em forma de pagamento, basta escolher a opção “CRÉDITO/BÔNUS” digite o valor a ser descontado e confirme. Caso o valor da compra seja superior ao saldo disponível de crédito, a diferença pode ser paga via depósito ou transferência, anexando o comprovante na página "Pedidos".

A FuturaIM só dá início à produção de um pedido após a confirmação do pagamento pelo departamento financeiro.
Pedidos com pagamento pendente por 5 (cinco) dias úteis são automaticamente cancelados.

Atualmente não é possível solicitar a segunda via do boleto. Orientamos neste caso, que a compra seja refeita. Para tal, basta solicitar o cancelamento do pedido em questão clicando na opção “Meus pedidos” e em seguida ”cancelar pedido”; localizar novamente o produto desejado na nossa loja virtual e efetivar a compra para acesso ao boleto.

Importante:

- Nunca pague boletos fora da data de vencimento.

Qualquer dúvida, entre em contato com nossa central de atendimento ou utilize o ‘Enviar uma solicitação’

A FuturaIM orienta seus clientes a nunca pagarem boletos já vencidos.

Caso o pagamento tenha sido efetuado, informe imediatamente a Central de Atendimento para consulta junto a instituição financeira. Nestes casos é necessário acrescentar um dia útil ao prazo de liberação do pedido.

Para comunicar o pagamento, utilize oEnviar uma solicitação

Transferência bancária: a FuturaIM possui conta na Caixa Econômica Federal, Banco Itaú, Banco do Brasil, Banco Santander e Banco Bradesco. Após a transferência, é obrigatório anexar o comprovante ao pedido.

Cartões de crédito das seguintes bandeiras: Visa e Visa Electron, American Express, Banco Bradesco e MasterCard.

Boleto bancário: com liberação de 24 à 48 horas úteis após o pagamento.

Depósito bancário: em dinheiro ou cheque, nos bancos relacionados ou casas lotéricas, com liberação após a compensação do saldo, é obrigatório anexar o comprovante ao pedido.

PIX: disponibilizamos ao final de sua compra o QR Code ou a opção Copia e cola, não é necessário anexar qualquer comprovante.

Também disponibilizamos:

Créditos: compre créditos direto pelo site e utilize-os para a compra de quaisquer produtos disponíveis na loja virtual. Os créditos também podem ser gerados em caso de cancelamento de pedidos pagos e não produzidos ou quaisquer outras falhas identificadas no processo da FuturaIM.
Pode-se utilizá-lo de forma total ou parcial e para pedidos com valor superior, podem ser quitados somando-se com as formas de pagamento via cartão de crédito, transferência ou depósito, anexando o comprovante de pagamento da diferença junto ao pedido. Essa forma de pagamento é válida apenas para pedidos efetuados no site e são intransferíveis.

Bônus: são concedidos através de campanhas promocionais sendo possível utilizar apenas uma vez. Desta forma, não disponibilizamos o excedente caso o valor do pedido seja inferior ao saldo de Bônus. Para pedidos com valor superior, podem ser quitados somando-se com as formas de pagamento via cartão de crédito, transferência ou depósito, anexando o comprovante de pagamento da diferença junto ao pedido. Essa forma de pagamento é válida apenas para pedidos efetuados no site e são intransferíveis.

Pagamentos efetuados via transferência bancária devem, obrigatoriamente, conter o comprovante anexo ao pedido. Sem esta confirmação o pedido não é verificado / liberado pelo departamento financeiro a produção.

Pedidos com pagamento pendente por 5 (cinco) dias úteis são automaticamente cancelados.

(1) Cancelamento automático após 5 dias úteis, sem a identificação do pagamento.

(2) Artes de conteúdo pornográfico, discriminatório, profano, ofensivo, que atentem a moral, a ética e aos bons costumes, bem como imagens que, a seu critério, possam gerar ações indenizatórias ou prejudicar terceiros, ou que se constituam em crime ou contravenção penal terá seu pedido cancelado automaticamente.

Ao notarmos que o comprovante enviado está incorreto, entramos em contato para notificar e assim poderá anexar um nova documento, sem a necessidade de cancelar o pedido.

Atenção: Certifique-se de que todas as informações do comprovante estão legíveis, contendo os dados bancários do depositante (Agência e Conta), para que seja possível a localização do pagamento.

Neste caso, se o pagamento já foi identificado no sistema dentro de 30 minutos à 1 hora, o valor já vai estar disponível para ser utilizado novamente em créditos no site.

Caso o valor não seja liberado em seu cadastro entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que seja solicitado um crédito no valor pago para futuras compras em nosso site ou o estorno do valor em conta.
Caso opte pelo estorno, informe os seguintes dados: NOME E CPF/CNPJ DO TITULAR DA CONTA, BANCO, AGÊNCIA E CONTA. O prazo para realização do estorno é de até 4 dias úteis.


* Lembrando que a devolução do valor é realizada de acordo com a forma de pagamento que utilizou na hora da compra.

Os créditos provenientes de cancelamento ou estorno ficam disponíveis para uma nova compra no site da FuturaIM em até 12 horas (úteis), após aprovação do departamento financeiro.

Esse valor é intransferível e só poderá ser usados em compras da loja online.

Para estornos de pagamentos via depósito é de 96 horas.

Já o cancelamento de compras via cartão de crédito é de 7 dias, a partir da data de solicitação. Se sua fatura já foi paga, a própria administradora irá se encarregar de efetivar um crédito em seu cartão para sua utilização posterior.

Compras pagas com cartão de crédito não serão estornadas em dinheiro.

(1) Pedidos não produzidos, que estejam aguardando correção de arquivo.

(2) Material em não conformidade com o solicitado no ato da compra.

Verifique o detalhamento das condições clicando aqui.

Obs.: Vale informar que pagamentos via PIX, QR Code, Boleto, Transferência e Depósito, que necessitem de estorno, serão estornados somente por Transferência Bancária.

Caso a forma escolhida seja depósito ou transferência o mesmo comprovante pode ser utilizado em outra compra. Para compras por boleto, deve-se entrar em contato com a nossa central de atendimento após aprovação do pagamento (48 horas úteis), para que seja solicitado um crédito no valor pago que podem ser utilizados em novas compras na loja virtual.

Neste caso, se o pagamento já foi identificado no sistema dentro de 30 minutos à 1 hora, o valor já vai estar disponível para ser utilizado novamente em créditos no site.
Caso o valor não seja liberado em seu cadastro entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que seja solicitado um crédito no valor pago para futuras compras em nosso site ou o estorno do valor em conta.
Caso opte pelo estorno, informe os seguintes dados: NOME E CPF/CNPJ DO TITULAR DA CONTA, BANCO, AGÊNCIA E CONTA. O prazo para realização do estorno é de até 4 dias úteis.

* Lembrando que a devolução do valor é realizada de acordo com a forma de pagamento que utilizou na hora da compra.

Não é possível cancelar pedidos sinalizados como ‘Pedido em Produção’, ‘Produção Concluída’, ‘Pedido em Transporte’, ‘Disponível para Retirada’ e ‘Pedido Entregue’.

Para os demais status, o cancelamento pode ser efetuado através da nossa Central de Atendimento. O valor pago será convertido em créditos e ficará disponível em até 3 horas para uma nova compra.