É possível fazer alterações dos dados na nota fiscal?
A FuturaIM disponibiliza alterações através de carta de correção, mediante solicitação pelo sistema de Tickets. Para tal, informe: número do pedido, número da nota fiscal e dados para alteração. 1 - As variáveis que determinam o valor do imposto tais como: base de cálculo, alíquota, diferença de preço, quantidade, valor da operação. 2 - A correção de dados cadastrais que implique mudança do remetente ou do destinatário; 3 - A data de emissão da NF-e ou a data de saída da mercadoria.
Dados que cabem alteração:
(1) Volume
(2) Produto (apenas a descrição do produto ou unidade de medida)
(3) Local de Entrega
O nome do cliente / razão social, assim como o CPF / CNPJ, não permitem alterações e são emitidos de acordo com o cadastro.
Vale ressaltar que a carta de correção não cabe para as seguintes situações:
Como eu identifico o número do pedido?
O número do pedido é gerado logo após a finalização da compra no site
É importante anotá-lo, pois ele será solicitado em todas as consultas da Central de Atendimento, consultas no site e em balcões e unidades de retirada.
Se preferir, efetue seu login e acesse a página ‘Pedidos’ para visualizar seu histórico de compras.
Como confirmar / acompanhar informações do meu pedido?
Na página 'Pedidos' é possível fazer o acompanhamento de todos os pedidos efetuados nesta conta.
Faça o login, acesse o botão “Pedidos” e clique no botão 'Ver Detalhes do Pedido' para visualizar mais detalhes.
Verifique informações como:
(1) Informações gerais do produto;
(2) Arquivo;
(3) Informações de entrega;
(4) Valor Total do Pedido;
(5) Forma de Pagamento.
Onde encontro o código de rastreamento do meu pedido?
O código de rastreamento da FuturaIM é gerado apenas para entregas via serviços do Correios e ficará disponível no e-mail de cadastro, logo após a coleta pela empresa.
Para os demais serviços - retirada e transportadora, o pedido receberá apenas a atualização de status ‘pedido em transporte’ e ‘disponível para retirada’.
Qual é a diferença entre prazo de produção e prazo de entrega?
A FuturaIM disponibiliza duas informações de prazo distintas durante o processo de compras, sendo elas:
(1) Prazo de produção: tempo informado pela FuturaIM para produzir seu pedido, da análise e aprovação do arquivo até a embalagem final. Neste processo inclui-se a impressão e acabamentos especificados na descrição do produto adquirido. Este prazo é válido após a aprovação do pagamento e da arte.
(2) Prazo de entrega: tempo solicitado pelas prestadoras de serviços para coletar e entregar seu pedido no endereço desejado. Este prazo é válido após a finalização da produção.
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega varia de acordo com a localização do balcão ou CEP de entrega e serviço contratado.
É possível consultar prazos e valores na página ‘carrinho de compras’.
Importante:
- Caso o REVENDEDOR tenha optado por utilizar o sistema de entrega dos correios (PAC e Sedex), a entrega seguirá somente para os pedidos que estejam com todos os seus itens finalizados na produção. Já para pedidos com destino a unidades de atendimento e balcões a entrega pode ocorrer item a item separadamente conforme finalização da produção, porém a escolha da retirada dos pedidos em modo parcial ou total fica a cargo do REVENDEDOR.
- Pedidos com retirada nas regiões Norte e Nordeste estão sujeitos a conferência pelo SEFAZ Secretaria do Estado da Fazenda, podendo estender o prazo de entrega sem prévio aviso.